JAPAN AIRLINES

旅客サービスシステムの刷新に伴う、各種お手続きの変更について

航空券の有効期間変更

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

予約が変更できる航空券の有効期間が変わります。

2017年11月15日(水)まで

発行日、および発行日の翌日から起算して90日間

2017年11月16日(木)から

発行日、および発行日の翌日から起算して1年間

対象運賃

大人普通運賃、小児普通運賃、往復割引、身体障がい者割引、JALビジネスきっぷ*1、eビジネス6、当日シルバー割引、介護帰省割引、スカイメイト、特別乗継割引、離島割引、特別往復割引*1、株主割引*2

  1. *1第1区間ご搭乗後は、以下期間内に第2区間をご利用ください。
    (第1区間搭乗日を含み)JALビジネスきっぷ:91日間、特別往復割引:60日間
  2. *2航空券の有効期間、または株主割引券に記載された有効期間のいずれか早い方が有効期間となります。

ご購入後に運賃額が変更になった場合の取り扱い

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

航空券の運賃額は予告なく変更となる場合がございます。

航空券ご購入後(発券後)の取り扱いについて

確認番号の発行単位変更

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

お客さまごとに(お一人様一つ)発行いたします。

  • ただし、コンビニエンスストア支払い、ATM払込、インターネット振込をご利用の場合、同じ予約記録のお客さまは共通の番号(1つ)で発行いたします。

ファーストクラス・クラス Jご予約時のお支払い

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

ファーストクラス料金・クラス J料金の料金制は廃止となり、航空券はファーストクラス料金・クラス J料金を含んだ運賃となりますので、ご購入時は全額まとめてお支払いください。(運賃額は変更となる場合がございますので、ご購入時に金額をお確かめください。)
クラス料金部分のお支払いがお済みでない場合は、事前にJAL国内線・ご予約・ご購入・ご案内までご連絡いただくか、 ご搭乗日当日空港カウンターへお立ち寄りください。
また、JALホームページにおける領収書も全額の表示とさせていただきます。

ご購入後の搭乗クラス変更

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

以下運賃は、ご購入後に搭乗クラスの変更はできません。

特便割引、先得割引、スーパー先得、ウルトラ先得、おともdeマイル割引、乗継割引

クラスを変更される場合は、一旦払い戻しのうえご希望のクラスで改めてご購入ください。その際には、所定の取消/払戻手数料がかかります。
なお、ご搭乗日当日の出発空港において、同一便のファーストクラス、クラス Jに空席がある場合はアップグレードが可能です。その場合は、別途アップグレード料金が必要です。

お支払い時のクレジットカードによる各種お手続き

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

2017年11月16日(木)より、お支払い時にご利用いただいたクレジットカードは認証コードとして取り扱いできません。

  • JALカード会員のお客さまは、JMBお得意様番号での認証として引き続きJALカードをご利用いただけます。
    ご搭乗手続き、差額を伴う予約変更・払い戻し、領収書・搭乗証明書・eチケットお客さま控えの再発行などの際は、以下のいずれかをご提示ください。

認証コード

  • eチケットお客様控
  • 確認番号
  • JMBお得意様番号(ご購入までにJMBお得意様番号を登録済みの場合)

キャンセル待ちの取り扱い

搭乗日:2017年10月29日(日)〜

キャンセル待ちの申し込み、お預かり期限は便出発の24時間前までです。
お席がご用意できた場合は、同行のJMB会員の方(お知らせメール設定済み)にもメールでご連絡いたします。

キャンセル待ちが可能な運賃

大人普通運賃、小児普通運賃、往復割引、身体障がい者割引、JALビジネスきっぷ、eビジネス6、介護帰省割引、特別乗継割引、離島割引、特別往復割引

なお、すべての運賃について、ご搭乗日当日の出発空港における、同一便のファーストクラス、クラス Jの空席待ちは可能です。その場合は、別途アップグレード料金が必要です。

e JALポイントで購入した航空券の払い戻し

購入日:2017年11月16日(木)〜

e JALポイントでご購入された航空券は、e JALポイント充当分も払い戻しが可能になりました。

2017年11月15日(水)まで

お支払いいただいたe JALポイントの払い戻しはできません。

2017年11月16日(木)から

お支払いいただいたe JALポイントの払い戻しが可能です。

JALホームページ・モバイルサイト操作における変更点

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)

2017年11月15日(水)まで

JALホームページ・モバイルサイトをご利用いただけます。

2017年11月16日(木)から

ご予約後、JAL国内線ご予約・ご購入・ご案内にて承ります。

搭乗便の追加(購入後)

2017年11月15日(水)まで

JALホームページ・モバイルサイトをご利用いただけます。

2017年11月16日(木)から

大人普通運賃で購入後、便を追加して往復割引、特別乗継割引、特別往復割引の適用をご希望の場合は、JAL国内線ご予約・ご購入・ご案内にて承ります。

取消/払戻手数料、追加額の領収書表示

2017年11月15日(水)まで

何度でも表示可能です。

2017年11月16日(木)から

1回のみ表示可能です。(変更・取消操作時)

JALビジネスきっぷの取り扱い

2017年11月15日(水)まで

キャンセル待ち、一区間でのご予約は、JALホームページ・モバイルサイトをご利用いただけます。

2017年11月16日(木)から

キャンセル待ち、一区間でのご予約は、大人普通運賃をご選択ください。
なお、オープン券のご登録は、JAL国内線ご予約・ご購入・ご案内にて承ります。

お名前に「ん(N)」が含まれる場合

2017年11月15日(水)まで

予約検索などのお名前は、カタカナ入力が可能です。
なお、カタカナで正確にお名前を表示するため、ローマ字では「ハイフン(-)」の表記・入力が必要な場合があります。
例)「SHIN-YA」「KEN-ICHIROU」

2017年11月16日(木)から

予約検索などのお名前は、カタカナ入力が可能です。
なお、カタカナで正確にお名前を表示するため、ローマ字では「スペース」の表記・入力が必要な場合があります。
例)「SHIN YA」「KEN ICHIROU」など

3歳未満のお子さま2名同伴時の座席指定

2017年11月15日(水)まで

JALホームページ・モバイルサイトをご利用いただけます。「幼児2名連れの方専用座席」のアイコンが表示された席は隣席にてご指定いただけます。

2017年11月16日(木)から

JALホームページ・モバイルサイトをご利用いただけます。
隣席でのご指定はできないため、ご希望の場合はJAL国内線ご予約・ご購入・ご案内までお問い合わせください。

メールサービスに関する変更点

取り扱い変更日:2017年11月16日(木)〜

ご予約便に関するお知らせメールの配信元メールアドレス

2017年11月15日(水)まで

jalmail@jal.com

2017年11月16日(木)から

no_reply@jal.com

ご購入期限お知らせメール

2017年11月15日(水)まで

購入期限の前日に配信

2017年11月16日(木)から

購入期限の当日に配信

ご搭乗方法ご案内メール

2017年11月15日(水)まで

ご搭乗日前日の午前9:00より順次配信

2017年11月16日(木)から

ご搭乗日の2日前より順次配信

座席変更お知らせメール

2017年11月15日(水)まで

座席番号のほか、ご搭乗便・ご搭乗クラスに変更があった場合も1通でまとめて配信

2017年11月16日(木)から

座席番号のほか、ご出発便・ご搭乗クラスに変更があった場合は、座席番号お知らせメールとは別に配信

キャンセル待ちでお席がご用意できた際のメール送信

2017年11月15日(水)まで

代表者にのみ送信いたします。

2017年11月16日(木)から

代表者ならびに同行のJMB会員の方(お知らせメール設定済み)に送信いたします。

  • メールアドレスにご登録可能な記号は「.(ピリオド)」、「-(ハイフン)」、「_(アンダーバー)」、「@(アットマーク)」のみとなります。
    旅客サービスシステムの刷新準備に伴い、上記以外の記号を含むメールアドレスをご登録の場合、11月16日(木)より前のご搭乗便も含めてご予約便・運航情報に関するメールが配信されません。お手数をおかけいたしますがメールアドレスの変更をお願いいたします。

国際線からの国内線乗り継ぎについて

搭乗日:2017年11月16日(木)〜

2017年11月16日(木)より一定期間、一部海外空港では国際線から乗り継ぎ先のJAL国内線への搭乗手続きができません。

(国際線)空港でのお手続き

コードシェア便との乗り継ぎについて

搭乗日:2017年11月16日(木)〜

コードシェア便とJALグループ便の乗り継ぎについては、スルーチェックインの対象外となります。
出発空港、乗り継ぎ空港それぞれの運航会社のカウンターでチェックインをお願いいたします。

  • お手荷物のみ出発空港で最終目的地までお預かりする手続きを承ります。
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